Обмен и возврат

Компания «Теппло» соблюдает требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и стремится сделать процесс возврата и обмена товара понятным и удобным для покупателей. Условия возврата и обмена товаров зависят от способа покупки и категории товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, приобретенный в розничной продаже, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества важно, чтобы были сохранены:

• товарный вид

• потребительские свойства

• пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены

• документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

При дистанционной покупке через интернет-магазин действуют положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. 

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт покупки. 

Товары, не подлежащие возврату

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно конкретным покупателем. Например, это может относиться к продукции, изготовленной по индивидуальному заказу.

Товары, изготовленные или поставленные под заказ по индивидуальным параметрам покупателя (в том числе нестандартные размеры, мощность, конструктивные особенности, специальные подключения и иные характеристики), являются персонализированной продукцией.

Такая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, поскольку изготавливается специально под требования клиента и не может быть реализована третьим лицам.

Возврат или замена возможны только в случае выявления производственного брака или несоответствия изделия согласованным характеристикам.

Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно проверять все указанные параметры и консультироваться с нашими специалистами.

Срок возврата денежных средств

При возврате товара продавец обязан вернуть покупателю уплаченную денежную сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара от покупателя, не позднее 10 дней со дня получения соответствующего требования.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с недостатками, он вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, замене товара, соразмерном уменьшении цены или устранении недостатков в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Порядок рассмотрения такого обращения зависит от характера недостатка и категории товара.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена рекомендуем связаться с нашими специалистами любым удобным способом. Мы проконсультируем по порядку действий, перечню необходимых данных и способу отправки товара.

Контакты по вопросам возврата и обмена

8 995 680-95-95
Для заявок в Telegram или Max

E-mail: 6809595@mail.ru

Обратите внимание: Все заказы принимаются через сайт. Заявки под изготовление принимаются строго в электронном виде через мессенджеры или по эл. почте.